Tovar vrátený do 14 dní poškodili a nechcú vrátiť peniaze
Dobrý deň.
Kúpil som si spotrebič cez eshop, do 14 dní som ho vrátil. Samozrejme tovar bol ok, lenže prisla mi odpoveď že tovar prišiel poškodený a že mi nedajú peniaze. Potom som tam volal, ževraj sa na to ešte pozrú s kuriérom. 3 dni a zas nič.
Ide o známy obchod so zeleným pandrlakom.
Myslím že takto nemôžu postupovať.
Pozeral som nejaké zákony, ale niesom si istý ako postupovať. Za každú radu ďakujem.
Mas nafoceno, jak jsi to balil a predaval kuryrni sluzbe?
Mas aspon svedka, ktery by ti podepsal mistoprisezne prohlaseni, ze v dobe predavani kuryrovi bylo zbozi bez poskozeni?
Poslali ti nejakou dokumentaci o poskozeni?
Tovar som vracal do alza boxu čo mám 200 metrov od domu.
Nie, záznam nemám, mám rodinu čo mi to dosvedčí jedine.
Tovar som vracal do 14 dní s tým že som dobrovoľne uviedol že prečo ho vraciam. Oni to dali na reklamáciu( neviem z akeho dôvodu) a tam napísali že sa to zamieta, lebo vada sa neprejavila.
Tak som tam volal, že aká reklamácia a telefonicky mi ich pracovník oznámil, ze vraj bol tovar poškodený.
Nič mi však k tomu neposlali písomne, len reklamačný list, že sa vada neprejavila.
Poslal som ďalší mail, kde som teda uviedol, že vyrobok som poslal v poriadku. Odpoveď žiadna. Potom posledný telefonát a odpoveď ako to preveria s kuriérom.
Nuž - nemáš nič, čím by si podložil svoje tvrdenie. Naopak - u mimozemšťanov je to štandard - nechcú reklamácie, nechcú vrátenie tovaru, radšej to dajú ako reklamácia, alebo ako poškodenie užívateľom. Žiaľ - bežný ich postup.
U Zelených mám naopak pozitívnu skúsenosť, a ešte sa mi nestalo že by mi reklamáciu odmietli, či vrátený tovar do 14 dní dali ako reklamáciu (dokonca počas Covidu keď som bol v karanténe som im napísal mail, tovar som označil na vrátenie deň po kúpe, ale vrátil som až po mesiaci a pol, a oni to zobrali bez problémov).
Inak každý Alzabox má aj kameru, takže si môžu pozrieť aspoň letmo či nie je poškodené balenie, alebo či to zákazníkovi pri vykladaní z auta nejeblo na zem. Inak je aj na zákazníkovi aby produkt zabalil dostatočne bezpečne proti poškodeniu. V dobe odovzdania ak nebol poškodený, ale ak pri doprave došlo k poškodeniu z dôvodu nesprávneho balenia, tak aj tak je to chyba zákazníka.
Pri nakupu jako spotrebitel plati vyvratitelna domnenka, ze zbozi bylo vadne jiz pri prevzeti. I kdybys to zbozi po obdrzeni rozbil a tvrdil, ze uz tak prislo, prokazovat opak musi prodejce. Ze zbozi vracis bez udani duvodu na veci nic nemeni. Takze bych se s nimi o stavu vubec nebavil a trval na vraceni penez. Maximalne bych jim poslal vyzvu s upozornenim, ze dalsi krok bude COI a pak pripadne pravnik a soud. Hrozba medializaci taky neni na skodu. Oni rychle vymeknou.
Napsal jim i důvod, proč to vrací. Dost těžko by pak u případného soudu vysvětloval, proč napsal pouze ten důvod a nic o poškození.
Jenze dukazni bremeno je v kazdem pripade na obchodu. Samotne vraceni na veci nic nemeni. Obchod bude muset nade vsi pochybnost prokazat, ze mu to poskozene uz prislo. Nade vsi pochybnost neznamena, ze nejaky lojza z reklamacniho neco prohlasi. Museli by mit minimalne video rozbalovani vraceneho baliku a jeste by z nej muselo byt jednoznacne poznat, ze to predtim neprebalili. Spotrebitel je slabsi strana a podle toho se postupuje.
Presne tak budem postupovať ako hovoríš. Prakticky nemajú nič a podľa obchodných vzťahov čo som našiel som vo výhode. Určite nemienim ustúpiť.
Máte tam na Slovensku obdobu spotřebitelskou poradnu vasestiznosti.cz? Alza.cz se aspoň neschovává za vlastní systém reklamací a řeší věci i veřejně na tom portálu.
Tak to vážne neviem o ničom takom neviem.
Tak som tam zavolal, vysvetlil im veci a peniažky posielajú naspäť. V každom prípade by som bol zvedavý, koľko ľudí takto dostanú.