Odstoupení od smlouvy na prodejně
Dobrý den, potřebuji od někoho nějakou rychlou odpověď nebo radu. Koupili jsme dneska kolem 14.00 sedačku v prodejně Sconto Hradec Králové. Koupili jsme sedačku Melman za 40tis. Na skladě nám vydali jinou, nevšimli jsme si, protože byla ve stejně barvě a štítky byly polsky, tkaže jsme je upřímně nekontrolovali. Doma jsme zjistili po vybalení, že to je jiná sedačka Mokka za 20tis. Volali jsme na prodejnu a prý sedačka vrátit nejde, že to je z prodejny a máme si vyplnit reklamační firmulář a čekat 30 dní…, že mají v OP že nelze odstoupit od smlouvy na prodejně, ale v obchodních podmínkách mají napsáno, že to jde po porušení smlouvy.. což by podle mě vydání jiné sedačky měl být pádný důvod.. jde o to, že na sedačce spíme a nemáme doma žádnou, jen tu špatnou..
Děkuji za rady předem.
Pokud jde o omyl, nejde o podstatné porušení smlouvy. Bude potřeba to klasicky reklamovat.
I když je tam rozdíl 20 tisíc? Nemůže jít např. o podvod? Když si udělají kontrolu ve skladě tak přeci musí zjistit, že jim to nesedí.
Aby šlo o podvod, musel by tam být úmysl.
Úmysl to asi nebyl. Ale po telefonu nám řekli, že ta sedačka, co jsme si koupili, ani nikdy skladem nebyla, měli prý nejspíš chybu ve skladu a naskladnili sedačku pod jiným číslem, co jsem pochopil.. jde o to, že sedačka je naše postel.. a je docela blbě, aby to neuznali.., když byla chyba na jejich straně, že jo..
oni to teda uznali, prý nám dovezou správnou a odvezou špatnou, ale mají na to 30 dní.. to prostě čekat nejde, když na ní spíme a nic jiného nemáme. Sice nám na reklamačním řekl pán, že můžem po dobu reklamace používat tu špatnou, ale to přeci dělat nebudu.. to mi svědomí nedovolí.
Tak v čem je tedy právní problém?
Já chci sedačku odvést zpět a vrátit peníze - odstoupit od smlouvy, a oni to nechtějí uznat, že špatně vydaná sedačka není důvodem odstoupení od smlouvy, musím to řešit klasickou reklamací a čekat 30 dnů…
To je ten můj problém.. já nemohu bohužel čekat 30 dnů na vyřízení.
Můžete to zkusit uhrát na to podstatné porušení kupní smlouvy a pokud se budou cukat tak se leda obrátit na Českou obchodní inspekci. Ale upřímně - dodání nové sedačky to nejspíš neurychlí.
Dle mého názoru se jedná o podvod. Pokud prodávám něco co nemám tak se jedná o podvodné jednání.
Dalším porušením je jen polská dokumentace.
Jenom v případě, že to by udělali úmyslně. Což by se dost těžko dokazovalo i kdyby to byla pravda. Navíc by to nijak nepomohlo získání správné sedačky.
Kdyby to bylo 20 tisíc v jejich neprospěch tak bych tomu věřil. Pokud je to opačně tak tomu nevěřím.
Je úplně jedno, čemu věřiš. Podstatné je, co jde dokázat.
Já právě chápu, že se stala chyba v systému a prostě spletli štítky.., ale stačilo uznat chybu, vrátit peníze a koupil bych zítra jinou. Oni totiž tu, co jsme zaplatili a i neměli nikdy skladem.. takže se stejně bude čekat 2-3 týdny na dodání.. a my bohužel na sedačce i spíme.
Mě jen zajímalo, jestli jsem v právu na odstouepní od smlouvy nebo ne.., když je to kupované na prodejně, protože kdyby jo, tak jí hned odvezu a jedu vedle do XxxLutz koupit jinou, kterou jsme chtěli a bylo vyřešeno.. takhle musíme prostě 2-3 týdny spát na zemi… já vím, že se to vydržet dá a v podstatě je to vyřešené tou reklamací, ale jde mi i princip, že jsem tento problém mohl mít dávno vyřešený.
Zkus je přitlačit "ke zdi" s tím, že to zveřejníš například v "Černých ovcích" nebo někde jinde. Oni se všechny tyhle velké markety bojí "negativní reklamy". Tlač na to, že ti prodali to co vůbec neměli a pokud to nebudou chtít okamžitě vyřešit, tak podej stížnost na Českou obchodní inspekci. Zmiň tam i ten polský návod a hlavně rozdíl v ceně v tvůj neprospěch.
Pokud něco nemám a prodávám to tak je to jasný podvod. Wikan píše, že budeš mít asi důkazní nouzi, ale já bych se klidně rafnul na prodejně ať na moji osobu klidně zavolají policajty a ať o tom sepíšou zápis.
Jestli jsem to dobře pochopil, tak polsky byly jenom štítky na obalu. Nikde se tu nepíše, že by byl polsky i návod.
K tomu jestli jste v právu: na to odstoupení od smlouvy se to uhrát dá.
Ale problém je v tom, že to prodávající musí akceptovat. Pokud to neakceptuje, je možné se proti tomu bránit, ale to nějaký čas potrvá.
A ono i akceptované odstoupení od smlouvy nemusí znamenat okamžité vrácení peněz. V závislosti na způsobu vrácení to může trvat i několik dní.
Třeba pomůže to řešit přímo se zákaznickým servisem na vedení, tel. +420 220 804 804. I když možná i tam sdělí, že to je třeba řešit reklamací. Ale můžou slíbit urychlení a popohnat to na té prodejně. Zkuste jim říct, že vadnou sedačku skladujete v malém bytě a kvůli ní tam sotva projdete a nemůžete čekat 30 dní.
Môj názor: je to PORUŠENIE zmluvy! Klient objednal výrobok A za stanovenú sumu. Obchod však vydal výrobok B za sumu, ktorá bola nižšia, ako bolo zaplatené! To, že majú bordel v evidencii - to zákazníka nemusí zaujímať! Obchod vydal tovar iného typu a dokonca nižšej ceny - teda nielen že porušil zmluvu - kúpa je zmluva medzi zákazníkom a obchodníkom - ale zároveň ho PODVIEDOL, pretože mu vydal tovar nižšej ceny, než zaplatil. Solídny obchod by to riešil okamžite - výmenou, vrátaním prevyšujúcej sumy, alebo odstúpením od zmluvy. Ale zdá sa, že SCONTO až taký solídny obchod nie je! Inak - ČOI by to asi vyhodnotila ako podvod a poškodzovanie zákazníka, súd by to vyhodnotil ako klamanie zákazníka a podvod.