Neopravená reklamace
Dobrý den.
Reklamoval jsem telefon u O2 z důvodu nefunkčnosti GPS a chrastění telefonu uvnitř přístroje. Po cca 10 dnech mi poslali zprávu, že je tel. opravený. Při vyzvedávání jsem zjistil, že telefon stále chrastí a v protokolu o opravě je psáno popis závady:
Špatné síťové připojení a mechanicky poškozená klávesa. (telefon žádné klávesy nemá)
Popis opravy: Obnovení továrního nastavení, protože se závada neprojevila.
Když jsem odmítl telefon převzít, jako neopravený a žádal, aby ho vrátili do servisu, protože bylo ještě 20 dnů do konce doby, kdy mohli vyřídit reklamací, to odmítly. Prý bych musel telefon převzít jako opravený a znova reklamovat, coz odmítám. Nebudu přebírat rozbitý telefon jako opravený. Ovšem nevím, jak dál pokračovat. Nechat uplynout reklamační lhůtu a dožadovat se výměny telefonu?
Na tohle bych se zeptal přímo na ústředí O2.Poradí snad další postup a s tou prodejnou si to vyřídí sami.
Raději mailem,protože telefonicky tam nějaký operátor i něco slíbí,ale při příštím hovoru budeš mluvit s jiným,který nic vědět nebude a tak to půjde pořád.V mailu to máš písemně.
Oni reklamaci, jako takovou, vyřídili a to zamítavě, pokud jsem to správně pochopil... Že s verdiktem nesouhlasíte je vaše právo, ale nepřevzetí nic neřeší a čekat na 31. den už vůbec ne, protože reklamaci musí prodejce do 30ti dní vyřídit, což se stalo. Zákon neukládá že musí být vyřízena ke spokojenosti zákazníka...
Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojen po obsahové stránce, nezbývá, než jít do občansko-právního sporu, více zde
V protokolu není žádné zamítavé stanovisko a je tam jasně psáno, že se snažili opravit závady, které ten telefon nemá. Síťové připojení bylo vždy v pořádku a klávesy telefon nemá. Takže logicky telefon není opraven. Je mi jasné, že právo a logika často nejdou dohromady. A zajímalo by mě, zda je právně správné vracet neopravený telefon a vydávat ho za opravený a nutit zákazníka k převzetí poškozeného telefonu a stvrdit podpisem, že telefon je opravený, aby ho mohl znova reklamovat na ty samé závady, které byla opravna povinna odstranit? Já myslím, že na to prodejna ani opravna nemá právo. Proto bych rád věděl jak mám postupovat, abych se nemusel vzdát svých občanských práv.
Na ČOI ti určitě rádi a přesně poradí.
V protokolu je, podle vašich slov, napsáno
Což lze pochopit tak, že zjistili nějakou chybu (třeba uživatelské nastavení) v oblasti síťového připojení a proto udělali hard reset, to není nic proti ničemu a nemusí to být vyloženě "záruční oprava"... Píšete, že jste reklamoval GPS, takže to osobně tipuju, že tam nebylo nastaveno upřesnění polohy pomocí sítě nebo wi-fi, což zlepšuje/zrychluje lokaci polohy, ale to jen hádám.
Samozřejmě že každý telefon má minimálně power button = zapínací klávesa, nebo chcete-li tlačítko. + některé mají tlačítka hlasitosti, fotoaparátu atd., takže předpokládám, že bylo myšleno některé z nich. V poslední větě píší, že se závada neprojevila, takže z toho usuzuji, že se nejednalo o uznanou reklamaci. Jak říkám, pokud s tím nesouhlasíte, je třeba se obrátit jinam (viz odkaz výše), nepřebíráním telefonu si nevynutíte vrácení peněz, nebo výměnu zboží stylem "přijdu 31. den a pokud nebude rozhodnuto dle mých představ, tak nebylo rozhodnuto vůbec". Tak to prostě nefunguje.
Bylo by asi nejlepší sem dát přímo kopii protokolu (zajít si ho tam vyfotit) a začernit údaje, které nechcete aby byly vidět... Někdy stačí vynechání jednoho slova a věta dostane úplně jiný význam.
Nemůžete brát v potaz, co je napsáno v protokolu, jelikož se generuje automaticky systémem. Čili jako "vadnou klávesnici" vám to ten systém vygeneruje i v případě, že například měnili touch panel apod.
Stěžoval jste si na GPS, tak to dal technik jako síťové připojení, zřejmě v systému žádný lepší sympton kod neměli.
Reklamujte znovu a potřetí se dožadujte vracéní peněz.
Vrácení peněz se může dožadovat jen v případě tří uznaných reklamací stejné závady, nebo v případě čtyř uznaných reklamací různých závad. Pokud reklamace uznána nebyla (závada se neprojevila), nepočítá se to do uznaných reklamací.
Musíte při podpisu převzetí písemně sdělit, že telefon není opravený. Pracovník, který přebírá je odpovědný za reklamaci, nikoliv nějaký servis, kterému ho poslali. vy máte smlouvu se servisem, co to opravoval, nebo s firmou, která Vám telefon opravovala. Nikdo z nás nevíme, zdali je vada, to co reklamujete, páč je to jen Váš popis. Určitě bych reklamoval ihned u vedoucího, že přístroj nebyl opraven, požaduji, aby rozhodl podle zákona na ochranu spotřebitele ihned, nebo do třech dnů, tak jak stanovuje zákon, zdali telefon vykazuje závadu, kterou popisujete, nebo udělal zápis, že to není vada. Pak by musel nastoupit unalec, aby Vám udělal zprávu, že máte pravdu Vy.
Oni tvrdí, že telefon nemá závadu, Vy tvrdíte že má závadu, musí rozhodnout někdo třetí.
Zdejší poradna to určitě nerozhodne.